Warning: Undefined array key "item_type_code" in /home/pbc.ac.id/public_html/repo/lib/detail.inc.php on line 462
MUHAMMAD ILYAS SALAM Pengarang Dodi Setiawan, S.Kom., M.S.I Dosen Pembimbing 1 Hetty Yulianti Sihite, S.S., M.Par Penguji 1 Dodi Setiawan, S.Kom., M.S.I Penguji 2 Dr. Hary Jacom, M.Si Ketua Penguji MUHAMMAD ILYAS SALAM Contributor

Bintan Beach International Resort (BBIR) atau lebih dikenal Lagoi adalah salah satu kawasan yang ada di kecamatan Teluk Sebong. Pantai Lagoi Bay merupakan tempat yang sangat memanjakan mata, mulai dari pantainya yang bersih dengan pasir putih yang lembut, selain itu juga berdekatan dengan Pantai Lagoi Bay dimana disini tersedia berbagai macam souvenir, foodcourt hingga SPA. Oleh karena itu para wisatawan baik itu lokal maupun mancanegara banyak yang mengunjungi pantai Lagoi Bay. Kepuasan pengunjung menjadi faktor yang sangat penting bagi pengelola suatu destinasi wisata, karena hal tersebut dapat mempengaruhi reputasi dan daya tarik destinasi tersebut. Oleh karena itu, penting bagi pihak Pantai Lagoi Bay untuk memahami tingkat kepuasan pengunjung dan faktor-faktor yang mempengaruhinya. Model penelitian (Djaelani & Darmawan, 2021) menyatakan, kepuasan pengunjung dipengaruhi oleh variabel reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), tangible (bukti fisik), dan emphaty (empati). Berdasarkan penelitian pada 300 responden pengunjung pantai Lagoi Bay, dengan menggunakan gap servequal didapat ratarata gap tiap dimensi. Dimensi Tangible dengan gap 0,041, Reliability dengan gap 0,001, Responsiviness dengan gap 0,009, Assurance dengan gap 0,018 dan Empathy dengan gap 0,004. Dengan analisa menggunakan metode Importance Performace Analysis didapat satu pernyataan pada dimensi Reliability yang masih memerlukan perbaikan. Dari kedua analisa tersebut ditarik kesimpulan bahwa pengunjung pantai Lagoi Bay sudah merasa puas karena expetasinya bisa terpenuhi bahkan terlampaui.