Warning: Undefined array key "item_type_code" in /home/pbc.ac.id/public_html/repo/lib/detail.inc.php on line 462
VIDYA RAFA YURISKA Pengarang Hetty Yulianti Sihite, S.S., M.Par Dosen Pembimbing 1 EAD Karuniawati, S.Pd., M.Par Penguji 1 Hetty Yulianti Sihite, S.S., M.Par Penguji 2 Dodi Setiawan, S.Kom., M.S.I Ketua Penguji VIDYA RAFA YURISKA Contributor

Penelitian ini bertujuan untuk menguji Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Food and Beverage Service Terhadap Kepuasan Pelanggan The Anmon Resort Bintan. Penelitian ini menggunakan sumber data primer. Dengan melakukan observasi dan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden, dimana responden merupakan pelanggan yang pernah menggunakan fasilitas restoran dan merasakan pelayanan food and beverage service di The Anmon Resort Bintan. Variabel fasilitas (X1) diukur menggunakan 10 indikator pertanyaan atau pernyataan dan variabel kualitas pelayanan (X2) diukur menggunakan 9 indikator pertanyaan atau pernyataan. Untuk variabel kepuasan pelanggan (Y) sebanyak 10 indikator pertanyaan atau pernyataan. Teknik analisis pada penelitian ini yaitu uji validitas, uji reabilitas, analisis regresi linear berganda, analisis koefisien determinasi, dan uji t (parsial). Metodelogi penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif. Pernyataan dari uji t (parsial) bahwa jika P-value Xn < alpha (0.05) maka dapat dikatakan adanya pengaruh yang signifikan. Hasil dari variabel Fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan yang ditunjukkan dengan nilai 0.016 < 0,05. Kemudian, variabel Kualitas Pelayanan Food and Beverage Service berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan yang ditunjukkan dengan nilai 0.00 < 0,05.