Text
PERAN FRONT OFFICE MANAGER DALAM MENGELOLA ONLINE REVIEW TAMU DI APLIKASI BOOKING.COM UNTUK MENINGKATKAN OCCUPANCY DI NATRA BINTAN, A TRIBUTE PORTFOLIO RESORT
- Share to:
Hasil review dan rating yang ada dapat membantu pelanggan lain untuk
mengambil keputusan dalam memesan kamar sebuah hotel (Fathin & Millanyani,
2021). Online review dan rating tamu di aplikasi Booking.com yang dikelola dengan
baik oleh pihak hotel akan berpengaruh kepada occupancy Natra Bintan, a Tribute
Portfolio Resort. Namun, ditemukan bahwa rating tanpa ulasan tidak pernah ada
balasan dari pihak hotel. Tetapi, rating yang disertai ulasan tamu yang masuk di
aplikasi Booking.com selalu dibalas oleh pihak hotel. Penelitian ini menggunakan
metode kualitatif yang menjabarkan usaha Front Office Manager dalam mengelola
online review tamu di aplikasi Booking.com. Pengumpulan data yang digunakan yaitu
observasi terhadap online review dan rating tamu yang ada di aplikasi Booking.com,
kemudian melakukan wawancara terhadap Front Office Manager dan mengumpulkan
data dari hotel yang mendukung penelitian ini.
Hasil penelitian ini adalah bahwa terdapat 57.94% tamu memberikan rating 9 -
10 (sangat baik). Dan juga terdapat 49.36% tamu yang memberikan rating tanpa
ulasan yang tidak dibalas oleh pihak hotel dikarenakan hanya rating yang disertai
ulasan yang dapat dibalas oleh pihak hotel. Usaha yang dilakukan oleh Front Office
Manager yaitu membalas review yang masuk paling lambat 72 setelah review masuk
dengan template yang sudah ada. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan maka
saran-saran yang dapat diberikan yaitu sebagai berikut: pihak hotel diharapkan dapat
membalas review yang masuk tidak lebih dari 48 jam sejak review masuk, dapat
menambahkan promosi yang sedang berlangsung agar menarik minat tamu
melakukan pemesanan ataupun pemesanan kembali, dapat menawarkan diskon atau
complimentary activity kepada tamu yang memiliki pengalaman buruk selama
menginap jika melakukan pemesanan kembali ke hotel.
Detail Information
| Item Type |
Bachelor's Thesis
|
|---|---|
| Penulis |
MILA - Personal Name
|
| Student ID |
201904003
|
| Dosen Pembimbing |
Hetty Yulianti Sihite, S.S., M.Par - 1009117401 - Dosen Pembimbing 1
|
| Penguji |
Dodi Setiawan, S.Kom., M.S.I - 1007099201 - Ketua Penguji
Welli Braham K., SST.Par., M.Par - 0318098901 - Penguji 1 Hetty Yulianti Sihite, S.S., M.Par - 1009117401 - Penguji 2 |
| Kode Prodi PDDIKTI | |
| Edition |
Published
|
| Departement |
Pengelolaan Perhotelan
|
| Contributor |
MILA - Kontributor
|
| Language |
Indonesia
|
| Publisher | Politeknik Bintan Cakrawala : Bintan., 2023 |
| Edition |
Published
|
| Subject(s) | |
| No Panggil |
647
|
| Copyright |
Politeknik Bintan Cakrawala
|
| Doi |