Text
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PANTAI LAGOI BAY
- Share to:
Bintan Beach International Resort (BBIR) atau lebih dikenal Lagoi adalah
salah satu kawasan yang ada di kecamatan Teluk Sebong. Pantai Lagoi Bay
merupakan tempat yang sangat memanjakan mata, mulai dari pantainya yang
bersih dengan pasir putih yang lembut, selain itu juga berdekatan dengan Pantai
Lagoi Bay dimana disini tersedia berbagai macam souvenir, foodcourt hingga
SPA. Oleh karena itu para wisatawan baik itu lokal maupun mancanegara banyak
yang mengunjungi pantai Lagoi Bay. Kepuasan pengunjung menjadi faktor yang
sangat penting bagi pengelola suatu destinasi wisata, karena hal tersebut dapat
mempengaruhi reputasi dan daya tarik destinasi tersebut. Oleh karena itu, penting
bagi pihak Pantai Lagoi Bay untuk memahami tingkat kepuasan pengunjung dan
faktor-faktor yang mempengaruhinya. Model penelitian (Djaelani & Darmawan,
2021) menyatakan, kepuasan pengunjung dipengaruhi oleh variabel reliability
(kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), tangible (bukti
fisik), dan emphaty (empati). Berdasarkan penelitian pada 300 responden
pengunjung pantai Lagoi Bay, dengan menggunakan gap servequal didapat ratarata gap tiap dimensi. Dimensi Tangible dengan gap 0,041, Reliability dengan gap
0,001, Responsiviness dengan gap 0,009, Assurance dengan gap 0,018 dan
Empathy dengan gap 0,004. Dengan analisa menggunakan metode Importance
Performace Analysis didapat satu pernyataan pada dimensi Reliability yang masih
memerlukan perbaikan. Dari kedua analisa tersebut ditarik kesimpulan bahwa
pengunjung pantai Lagoi Bay sudah merasa puas karena expetasinya bisa
terpenuhi bahkan terlampaui.
Detail Information
| Item Type |
Bachelor's Thesis
|
|---|---|
| Penulis |
MUHAMMAD ILYAS SALAM - Personal Name
|
| Student ID |
201904010
|
| Dosen Pembimbing |
Dodi Setiawan, S.Kom., M.S.I - 1007099201 - Dosen Pembimbing 1
|
| Penguji |
Dr. Hary Jacom, M.Si - - Ketua Penguji
Hetty Yulianti Sihite, S.S., M.Par - 1009117401 - Penguji 1 Dodi Setiawan, S.Kom., M.S.I - 1007099201 - Penguji 2 |
| Kode Prodi PDDIKTI | |
| Edition |
Published
|
| Departement |
Pengelolaan Perhotelan
|
| Contributor |
MUHAMMAD ILYAS SALAM - Kontributor
|
| Language |
Indonesia
|
| Publisher | UPT Perpustakaan Politeknik Bintan Cakrawala : Bintan., 2023 |
| Edition |
Published
|
| Subject(s) | |
| No Panggil |
500
|
| Copyright |
Politeknik Bintan Cakrawala
|
| Doi |