Text
PENGARUH FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN FOOD & BEVERAGE SERVICE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN THE ANMON RESORT BINTAN
- Share to:
Penelitian ini bertujuan untuk menguji Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan
Food and Beverage Service Terhadap Kepuasan Pelanggan The Anmon Resort
Bintan. Penelitian ini menggunakan sumber data primer. Dengan melakukan
observasi dan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden, dimana responden
merupakan pelanggan yang pernah menggunakan fasilitas restoran dan merasakan
pelayanan food and beverage service di The Anmon Resort Bintan.
Variabel fasilitas (X1) diukur menggunakan 10 indikator pertanyaan atau
pernyataan dan variabel kualitas pelayanan (X2) diukur menggunakan 9 indikator
pertanyaan atau pernyataan. Untuk variabel kepuasan pelanggan (Y) sebanyak 10
indikator pertanyaan atau pernyataan. Teknik analisis pada penelitian ini yaitu uji
validitas, uji reabilitas, analisis regresi linear berganda, analisis koefisien
determinasi, dan uji t (parsial). Metodelogi penelitian ini menggunakan pendekatan
kuantitatif deskriptif.
Pernyataan dari uji t (parsial) bahwa jika P-value Xn < alpha (0.05) maka dapat
dikatakan adanya pengaruh yang signifikan. Hasil dari variabel Fasilitas
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan yang ditunjukkan
dengan nilai 0.016 < 0,05. Kemudian, variabel Kualitas Pelayanan Food and
Beverage Service berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan
yang ditunjukkan dengan nilai 0.00 < 0,05.
Detail Information
| Item Type |
Bachelor's Thesis
|
|---|---|
| Penulis |
VIDYA RAFA YURISKA - Personal Name
|
| Student ID |
201904012
|
| Dosen Pembimbing |
Hetty Yulianti Sihite, S.S., M.Par - 1009117401 - Dosen Pembimbing 1
|
| Penguji |
Dodi Setiawan, S.Kom., M.S.I - 1007099201 - Ketua Penguji
EAD Karuniawati, S.Pd., M.Par - 1030057302 - Penguji 1 Hetty Yulianti Sihite, S.S., M.Par - 1009117401 - Penguji 2 |
| Kode Prodi PDDIKTI | |
| Edition |
Published
|
| Departement |
Pengelolaan Perhotelan
|
| Contributor |
VIDYA RAFA YURISKA - Kontributor
|
| Language |
Indonesia
|
| Publisher | UPT Perpustakaan Politeknik Bintan Cakrawala : Bintan., |
| Edition |
Published
|
| Subject(s) | |
| No Panggil |
647 YUR p
|
| Copyright |
Politeknik Bintan Cakrawala
|
| Doi |